Vérification des loueursChaque loueur sur MoviQ est vérifié lors de l'inscription : pièce d'identité du représentant légal, numéro de TVA avec un code d'activité compatible et assurance responsabilité civile sur les véhicules. Les loueurs vérifiés affichent un badge sur leur annonce.Vérification des clientsÀ la première connexion, nous demandons un e-mail valide (lien de confirmation) et un numéro de téléphone (code SMS). Les loueurs ne voient ces données qu'après ta confirmation d'une réservation. Le permis de conduire et les documents sont présentés directement à la prise en charge ; ils ne passent pas par nous.Assurances et cautionsChaque loueur déclare lors de l'inscription disposer d'une couverture responsabilité civile valide sur les véhicules publiés. Vérifier que la couverture est valide au moment de la location reste à la charge du client, qui peut la demander au loueur avant la prise en charge. Les couvertures additionnelles (tous risques, vol, réduction de franchise) et la gestion de la caution sont entièrement décidées par le loueur, selon les conditions de son propre contrat.MoviQ ne bloque aucun montant sur la carte du client, ne gère pas de séquestre (escrow) et n'intervient en aucune manière dans la gestion des cautions ou des franchises.PaiementsLe paiement de la location se fait directement entre client et loueur, selon les moyens acceptés par le loueur — carte (Visa/MC/Amex/Maestro), virement ou espèces dans la limite légale. MoviQ n'encaisse pas, ne traite pas et ne bloque pas de paiements pour le compte du loueur.Le rôle de MoviQ en cas de problèmeMoviQ est une plateforme d'intermédiation informative : elle n'est PAS partie au contrat de location. Les litiges liés à la location — voiture indisponible à la prise en charge, dommages, sinistres, litiges de paiement, qualité du service — doivent être gérés directement entre toi et le loueur, selon les conditions du contrat concerné et le droit applicable.Tu peux nous signaler des incidents graves à support@moviq.it : nous utiliserons le signalement uniquement à des fins de modération et de qualité de service (par exemple, évaluer le maintien du loueur sur la plateforme). MoviQ n'offre pas de service de médiation, d'arbitrage ou d'assistance juridique et ne garantit pas de délais de réponse opérationnels sur les litiges entre utilisateur et loueur.Pour les litiges avec un loueur, tu peux t'adresser aux organismes de règlement extrajudiciaire des litiges (RELC/ADR), à la plateforme européenne RLL/ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) ou à la juridiction compétente.Sécurité du compteL'accès se fait via un lien magique par e-mail — aucun mot de passe à voler. La session expire après 30 jours d'inactivité. Tu peux déconnecter toutes les sessions actives depuis la page « Paramètres » de ton profil.
Ultimo aggiornamento: 24 giugno 2026